1. Bedrijfsgegevens

Juridische naam: ZM Textiles
Ondernemingsnummer: BE1009742284 (Belgisch btw-nummer)
Maatschappelijke zetel: Mechelsesteenweg 114, 1970 Wezembeek-Oppem, België
E-mail: Info@zmtextiles.live
Telefoon: +32 488 56 42 66
Website: https://zmtextiles.live

2. Definities

„Wij”, „ons”, „onze”: ZM Textiles
„Jij”, „jouw”, „Klant”: de persoon of entiteit die een bestelling plaatst
„Consument”: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen
„Producten”: beddengoed, handdoeken en textielproducten die op onze website verkocht worden
„Bestelling”: je verzoek om Producten bij ons te kopen
„Overeenkomst”: de juridisch bindende overeenkomst die tot stand komt wanneer wij je Bestelling aanvaarden

3. Toepasselijkheid

Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via onze website geplaatst worden. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze Voorwaarden gelezen en begrepen hebt en ermee akkoord gaat.

Als je consument bent (zoals hierboven gedefinieerd), geniet je van dwingende consumentenbeschermingsrechten onder Belgisch en EU-recht, die door deze Voorwaarden niet uitgesloten of beperkt kunnen worden.

4. Producten & prijzen

Productinformatie

We doen er alles aan om onze Producten nauwkeurig weer te geven, waaronder:

• Productbeschrijvingen en specificaties
• Kleuren (let op: de werkelijke kleuren kunnen licht afwijken door scherminstellingen)
• Maten en afmetingen
• Materialen en certificeringen (OEKO-TEX®)

Alle Producten zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Als een Product na je bestelling niet meer beschikbaar is, laten we je dat weten en bieden we je een terugbetaling of een alternatief aan.

Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief Belgische btw (21%), tenzij anders vermeld.

Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen, maar wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al geplaatst en bevestigd zijn.

We behouden ons het recht voor om prijsfouten te corrigeren. Als we na je bestelling een prijsfout ontdekken, zullen we:

• Je op de hoogte brengen van de fout
• Je de keuze geven om verder te gaan tegen de juiste prijs of je bestelling te annuleren
• Je volledig terugbetalen als je ervoor kiest om te annuleren

5. Bestelproces

Zo plaats je een bestelling

1. Selecteer Producten en voeg ze toe aan je winkelwagen
2. Controleer je winkelwagen en ga naar de kassa
3. Vul je verzend- en factuurgegevens in
4. Kies een betaalmethode
5. Controleer het besteloverzicht en de totale kosten
6. Bevestig en verzend je bestelling

Bestelbevestiging

Nadat je een bestelling hebt verzonden, ontvang je een automatische e-mail die de ontvangst van je bestelling bevestigt. Dit vormt geen aanvaarding van je bestelling.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer we je een verzendbevestiging per e-mail sturen of wanneer we je Producten verzenden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Aanvaarding van de bestelling

We behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren om redenen zoals, maar niet beperkt tot:

• Onbeschikbaarheid van het product
• Fouten in prijzen of productbeschrijvingen
• Vermoeden van frauduleuze activiteiten
• Onmogelijkheid om de betaalgegevens te verifiëren
• Beperkingen op de beschikbare aankoophoeveelheden

Als we je bestelling na betaling annuleren, betalen we je het volledige bedrag terug.

6. Betaling

Aanvaarde betaalmethoden

We aanvaarden de volgende betaalmethoden:

• Bancontact (populairst in België)
• iDEAL (Nederland)
• Kredietkaarten/debetkaarten: Visa, Mastercard, American Express
• SEPA-overschrijving (voor B2B-bestellingen)

Verwerking van betalingen

De betaling is onmiddellijk verschuldigd bij het plaatsen van je bestelling. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments en andere gecertificeerde betaalproviders.

We slaan je volledige kredietkaartgegevens niet op. Betaalgegevens worden verwerkt door PCI-DSS-conforme betaalverwerkers.

Betaalveiligheid

Alle transacties worden versleuteld met SSL/TLS-technologie. Je betaalgegevens worden veilig verzonden en nooit op onze servers opgeslagen.

7. Verzending & levering

Leverbestemmingen

We leveren momenteel naar:

• België: alle adressen
• Europese Unie: Duitsland, Frankrijk, Nederland, Luxemburg

Verzendkosten & gratis levering

Verzendkosten, voorwaarden voor gratis levering en levertijden vind je op onze pagina Verzending & Retouren. De definitieve verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je bestemming en het gewicht van de bestelling, en worden weergegeven voordat je je bestelling afrondt. Gratis lokaal afhalen in Wezembeek-Oppem is mogelijk op afspraak — zie onze contactpagina voor de uren.

Levertijden

De geschatte levertijden staan op onze pagina Verzending & Retouren. Levertijden zijn schattingen en niet gegarandeerd. We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders of door omstandigheden buiten onze controle.

Risico-overdracht

Het risico van verlies en de eigendom van de Producten gaan op jou over bij de overdracht aan de vervoerder.

Leveringsproblemen

Als je bestelling tijdens de verzending verloren gaat of beschadigd raakt, neem dan meteen contact met ons op via Info@zmtextiles.live of +32 488 56 42 66. We zoeken samen met de vervoerder naar een oplossing.

Volledige verzendinformatie →

8. Herroepingsrecht (retouren door consumenten)

Dit deel is enkel van toepassing op consumenten zoals gedefinieerd in het Belgische en Europese consumentenbeschermingsrecht.

Herroepingstermijn van 14 dagen

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, in overeenstemming met het Belgische consumentenrecht (artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht).

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop:

• Jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) de Producten ontvangt
• Bij meerdere Producten die in één bestelling besteld maar apart geleverd worden: de dag waarop je het laatste Product ontvangt

Zo oefen je je herroepingsrecht uit

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte brengen van je beslissing. Je kunt:

• Ons mailen via Info@zmtextiles.live
• Ons bellen op +32 488 56 42 66
• Een brief sturen naar: ZM Textiles, Mechelsesteenweg 114, 1970 Wezembeek-Oppem, België

Je kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

Modelformulier voor herroeping

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de Producten:

• Ongebruikt, ongewassen en in de oorspronkelijke staat zijn
• In de originele verpakking zitten met alle labels eraan
• Binnen 14 dagen na de kennisgeving van je herroeping teruggestuurd worden

Retourzending

Je draagt de kosten voor het terugsturen van de Producten, tenzij de Producten defect zijn of wij een fout hebben gemaakt. We raden verzending met tracking aan om een veilige retourlevering te garanderen.

Terugbetalingen

We betalen alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van standaardlevering (maar niet de extra kosten als je voor een premium leveringsoptie hebt gekozen), binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we de teruggestuurde Producten of een bewijs van terugzending ontvangen, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Terugbetalingen gebeuren met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders hebt ingestemd. De terugbetaling brengt voor jou geen kosten met zich mee.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten die gebruikt of gewassen zijn of niet in de oorspronkelijke staat verkeren
• Producten zonder originele verpakking of labels
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde Producten (indien van toepassing)

9. Garantie & defecte producten

Wettelijke conformiteitsgarantie (2 jaar)

Volgens het Europese en Belgische recht hebben alle Producten een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de leverdatum.

De Producten moeten:

• Overeenstemmen met de gegeven beschrijving
• Geschikt zijn voor de doeleinden waarvoor Producten van hetzelfde type gewoonlijk gebruikt worden
• De kwaliteit en prestaties hebben die normaal zijn voor Producten van hetzelfde type

Defecte producten

Als een Product defect is of niet in overeenstemming is met de overeenkomst, kun je:

• Herstelling of vervanging vragen (kosteloos)
• Een prijsvermindering vragen
• Een volledige terugbetaling vragen (als herstelling/vervanging onmogelijk of onevenredig is)

Om een defect te melden, neem je contact met ons op via Info@zmtextiles.live met je bestelnummer, een beschrijving van het defect en indien mogelijk foto's.

OEKO-TEX®-certificering

Al onze Producten zijn OEKO-TEX® Standard 100-gecertificeerd, wat garandeert dat ze vrij zijn van schadelijke stoffen en veilig zijn voor contact met de huid. Meer over de OEKO-TEX®-certificering →

10. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan door het Belgische recht, zijn we aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onze opzettelijke fout of grove nalatigheid.

Tegenover consumenten is onze aansprakelijkheid voor schade beperkt tot de aankoopprijs van de Producten, behalve voor:

• Lichamelijk letsel of overlijden veroorzaakt door onze nalatigheid
• Fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken
• Elke aansprakelijkheid die onder Belgisch recht niet uitgesloten of beperkt kan worden

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, winstderving, verlies van zakelijke opportuniteiten of verlies van gegevens.

11. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op onze website, inclusief teksten, afbeeldingen, logo's, productbeschrijvingen en ontwerp, is eigendom van ZM Textiles of onze licentiegevers en wordt beschermd door Belgische en internationale wetten inzake auteursrecht, merkenrecht en andere intellectuele-eigendomsrechten.

Je mag onze inhoud niet reproduceren, verspreiden, wijzigen of er afgeleide werken van maken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

12. Privacy & gegevensbescherming

We verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van de EU en de Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming. Alle details vind je in ons Privacybeleid →

13. Geschillenbeslechting

Neem eerst contact met ons op

Als je een klacht of geschil hebt, neem dan eerst contact met ons op:

E-mail: Info@zmtextiles.live
Telefoon: +32 488 56 42 66

We doen er alles aan om je klacht in der minne te regelen.

Belgische Consumentenombudsdienst

Als we je klacht niet kunnen oplossen, kun je contact opnemen met de Consumentenombudsdienst:

Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II, Koning Albert II-laan 8, bus 1
1000 Brussel, België
Website: www.consumentenombudsdienst.be
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Telefoon: +32 2 702 52 00

Onlinegeschillenbeslechting (ODR)

Consumenten in de EU kunnen ook gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Toepasselijk recht & bevoegde rechtbank

Toepasselijk recht: deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.

Bevoegde rechtbank: alle geschillen die voortvloeien uit deze Voorwaarden of je aankoop vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Belgische rechtbanken.

Als je consument bent, kun je ook een procedure aanspannen bij de rechtbanken van je land van verblijf.

15. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor het niet nakomen van onze verplichtingen door omstandigheden buiten onze redelijke controle, met inbegrip van, maar niet beperkt tot:

• Natuurrampen
• Oorlog, terrorisme of burgerlijke onrust
• Overheidsmaatregelen of -voorschriften
• Stakingen of arbeidsconflicten
• Tekortkomingen van leveranciers
• Storingen van internet of telecommunicatie
• Pandemieën of noodsituaties op het gebied van volksgezondheid

16. Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden door een rechtbank ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

17. Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden vormen, samen met ons Privacybeleid en alle andere hierin vermelde beleidsregels, de volledige overeenkomst tussen jou en ZM Textiles met betrekking tot je aankoop van Producten.

18. Wijzigingen van deze Voorwaarden

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze werkwijze of wettelijke vereisten weer te geven. Bij belangrijke wijzigingen zullen we:

• De datum „Laatst bijgewerkt” bovenaan deze pagina aanpassen
• Je per e-mail op de hoogte brengen (als je een account hebt)
• Een melding op onze website tonen

Wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al geplaatst en bevestigd zijn.

19. Contactgegevens

Heb je vragen over deze Voorwaarden? Neem dan contact met ons op:

ZM Textiles
Mechelsesteenweg 114
1970 Wezembeek-Oppem
België

E-mail: Info@zmtextiles.live
Telefoon: +32 488 56 42 66
WhatsApp: +32 488 56 42 66
Openingsuren: zie onze contactpagina

Volledige contactgegevens →