Veelgestelde Vragen

Veelgestelde vragen

Alles wat je moet weten over ZM Textiles Belgium

Snelle links

Over ZM Textiles Belgium

Wat is ZM Textiles Belgium?

We zijn een Belgisch textielbedrijf uit Wezembeek-Oppem, gespecialiseerd in premium OEKO-TEX®-gecertificeerd beddengoed en handdoeken. We werken rechtstreeks met fabrikanten samen om aanzienlijk lagere prijzen te bieden dan traditionele winkels, met behoud van de hoogste kwaliteits- en veiligheidsnormen.

Meer over ons →

Wat betekent de OEKO-TEX®-certificering?

OEKO-TEX® Standard 100 is een onafhankelijke certificering die garandeert dat ons textiel getest is op meer dan 100 schadelijke stoffen en veilig is voor contact met de huid. Elk product dat we verkopen is gecertificeerd — zonder uitzondering.

Waarom het belangrijk is: veilig voor een gevoelige huid, baby's en mensen met allergieën. Gaat verder dan de EU REACH-verordening.

Volledige OEKO-TEX®-gids →

Zijn jullie producten milieuvriendelijk?

Ja! Alle producten zijn OEKO-TEX® Standard 100-gecertificeerd, wat zowel milieu- als veiligheidsnormen omvat. We kiezen voor duurzaamheid boven wegwerp — ons textiel is ontworpen om jaren mee te gaan, wat afval vermindert.

Waar zijn jullie gevestigd?

We zijn gevestigd in Wezembeek-Oppem, België, net buiten Brussel. We bieden gratis lokaal afhalen op afspraak en bedienen klanten in heel België en belangrijke EU-landen.

Neem contact op | Telefoon: +32 488 56 42 66

Hebben jullie een fysieke winkel?

We werken voornamelijk online om de kosten laag te houden en de besparing aan jou door te geven. We bieden wel gratis lokaal afhalen aan op onze locatie in Wezembeek-Oppem, op afspraak (zie onze contactpagina voor de uren). Bel of stuur een WhatsApp naar +32 488 56 42 66 om een afspraak te maken.

Bestellingen & verzending

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja! Gratis levering is mogelijk bij in aanmerking komende bestellingen naar België, Duitsland, Frankrijk, Nederland en Luxemburg — bundels inbegrepen. Levertijden, verzendkosten en voorwaarden voor gratis levering vind je op onze pagina Verzending & Retouren, en je ziet de uiteindelijke kosten altijd bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Hoe lang duurt de levering?

De levertijden hangen af van je bestemming — bekijk onze pagina Verzending & Retouren voor alle details.

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden momenteel naar België en de volgende EU-landen: Duitsland, Frankrijk, Nederland en Luxemburg. De voorwaarden voor gratis levering vind je op onze pagina Verzending & Retouren.

Kan ik mijn bestelling lokaal afhalen?

Ja! Gratis afhalen op onze locatie in Wezembeek-Oppem (zie onze contactpagina voor de uren). Bel of stuur een WhatsApp naar +32 488 56 42 66, minstens 24 uur op voorhand, om een afspraak te maken. Breng je bestelbevestiging en identiteitsbewijs mee.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een trackinglink per e-mail. Heb je die niet binnen 24 uur na je bestelling ontvangen, neem dan contact met ons op via Info@zmtextiles.live.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem meteen contact met ons op via +32 488 56 42 66 of Info@zmtextiles.live. Als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we ze wijzigen of annuleren. Eenmaal verzonden moet je onze retourprocedure volgen.

Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Neem binnen 48 uur contact met ons op met foto's. We regelen meteen een vervanging of volledige terugbetaling — je hoeft de beschadigde artikelen niet terug te sturen.

Producten & materialen

Welke materialen verkopen jullie?

Hoeslakens:

  • T144 percal katoen — Fris, koel, ademend. Ideaal voor warme slapers en de zomermaanden.
  • Jersey katoen (160 GSM) — Zacht, rekbaar, knus als een T-shirt. Perfect het hele jaar door, makkelijk in onderhoud.
  • Flanellen katoen — Geruwde warmte. Perfect voor Belgische winters (oktober–maart).

Dekbedovertrekken: effen geverfde kleuren (8 tinten) of bedrukte designs (20 designs) — allebei in eenpersoons, tweepersoons & king.
Handdoeken: katoenen handdoeken van 500 GSM (3 maten) en luxueuze badlakens van 600 GSM.

Materiaal- & matengids →

Welke maten bieden jullie aan?

Hoeslakens (Europese standaard, +30 cm diepe hoeken):
Eenpersoons: 90×200+30 cm | Tweepersoons: 140×200+30 cm | Queen: 160×200+30 cm | King: 180×200+30 cm

Dekbedovertrekken: eenpersoons (140×200 cm) | tweepersoons (200×200 cm) | king (240×220 cm)

Kussenslopen: 65×65 cm (Europese vierkante standaard — de enige maat die we aanbieden)

Handdoeken: washandjes (15×21 cm), gastendoekje (30×50 cm), handdoek (50×90 cm), douchelaken (70×130 cm), badlaken (70×140 cm)

Volledige matengids →

Wat betekent GSM bij handdoeken?

GSM (gram per vierkante meter) meet het gewicht en de dikte van een handdoek. We bieden twee gewichten aan:

  • 500 GSM — Onze katoenen handdoeken (3 maten). Middelzwaar, evenwichtig absorptievermogen, ideaal voor dagelijks gebruik en handen afdrogen.
  • 600 GSM — Ons badlaken (70×140 cm). Zwaar, ultrazacht, comfort van spakwaliteit — ideaal als je belangrijkste badlaken.

Zijn jullie producten geschikt voor een gevoelige huid?

Ja! Alle producten zijn OEKO-TEX®-gecertificeerd, wat betekent dat ze getest zijn op allergene kleurstoffen, formaldehyde en agressieve chemicaliën. Perfect voor een gevoelige huid, eczeem, allergieën en baby's.

Details over de veiligheidscertificering →

Kan ik losse items kopen of alleen bundels?

Allebei! Losse producten (hoeslakens, dekbedovertrekken, kussenslopen, handdoeken) zijn apart verkrijgbaar. Of bespaar met onze kant-en-klare bundels, die meerdere items combineren tegen een betere prijs dan apart kopen.

Welke bundels bieden jullie aan?

We hebben momenteel 6 bundels:

Volledige bundelgids →

Bieden jullie cadeauverpakking aan?

Neem vóór je bestelling contact met ons op via Info@zmtextiles.live om de cadeaumogelijkheden en presentatie te bespreken.

Retouren & ruilen

Wat is jullie retourbeleid?

Retourbeleid van 30 dagen voor ongebruikte artikelen in de originele verpakking. Als consument in de EU heb je daarnaast een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Terugbetalingen gebeuren via je oorspronkelijke betaalmethode — bekijk onze pagina Verzending & Retouren voor de huidige termijn van terugbetaling.

Volledig retourbeleid →

Hoe retourneer ik een artikel?

1. Neem binnen 30 dagen contact met ons op via Info@zmtextiles.live of +32 488 56 42 66
2. We bezorgen je de retourinstructies en het retouradres
3. Stuur de artikelen terug in de originele verpakking (verzending met tracking aanbevolen)
4. Terugbetaling verwerkt zodra je retour bij ons aankomt — bekijk onze pagina Verzending & Retouren voor de termijn

Kan ik ruilen voor een andere maat of kleur?

Ja! Neem contact met ons op en we regelen een ruil. Heeft het nieuwe artikel dezelfde prijs, dan zijn er geen extra kosten. Is er een prijsverschil, dan passen we dat aan.

Wie betaalt de retourkosten?

Bij standaardretouren (van gedachten veranderd) betaalt de klant de retourkosten. Bij defecte of beschadigde artikelen dragen wij alle kosten en regelen we de ophaling.

Kan ik artikelen uit een bundel retourneren?

Ja, zolang ze ongebruikt zijn en binnen 30 dagen in de originele verpakking teruggestuurd worden. Artikelen uit een bundel kunnen apart geretourneerd worden; de terugbetaling wordt naar rato berekend op basis van de bundelprijs.

Wat als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?

Neem meteen contact met ons op via +32 488 56 42 66. We sturen je het juiste artikel en regelen de ophaling van het verkeerde — zonder kosten voor jou.

Betaling & veiligheid

Welke betaalmethoden aanvaarden jullie?

  • Bancontact (populairst in België)
  • iDEAL (Nederland)
  • Kredietkaarten/debetkaarten (Visa, Mastercard, American Express)
  • SEPA-overschrijving (voor B2B-bestellingen)

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Ja! We gebruiken de beveiligde betaalverwerking van Shopify met SSL/TLS-versleuteling. We slaan nooit je volledige kaartgegevens op — alle transacties worden verwerkt via PCI-DSS-gecertificeerde betaalplatformen.

Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?

Het bedrag wordt meteen afgeschreven wanneer je je bestelling plaatst. Bij lokaal afhalen moet je betalen vóór het afhalen.

Kan ik een factuur krijgen?

Ja! Na je aankoop ontvang je een factuur per e-mail. Een btw-factuur nodig voor je bedrijf? Neem contact met ons op via Info@zmtextiles.live met je btw-nummer.

Productonderhoud

Hoe was ik mijn beddengoed en handdoeken?

  • T144 percal & flanellen katoen: 40–60 °C, machinewas
  • Jersey katoen & bedrukt katoen: 40 °C, machinewas, kreukbestendig
  • Handdoeken (500 & 600 GSM): 40–60 °C, vermijd wasverzachter (vermindert het absorptievermogen)
  • Was donkere kleuren de eerste 3 wasbeurten apart

Volledige onderhoudsgids →

Mogen mijn items in de droogtrommel?

Ja, op lage temperatuur. Drogen aan de lijn verlengt de levensduur van de producten en bespaart energie. Flanel droog je best op lage temperatuur om de zachtheid te behouden.

Moet ik wassen voor het eerste gebruik?

Ja! Was al het textiel voor het eerste gebruik om stof van opslag en transport te verwijderen en de stof zachter te maken.

Hoe voorkom ik dat kleuren vervagen?

  • Was donkere kleuren apart (vooral de eerste 3 wasbeurten)
  • Gebruik koud of lauw water — geen heet water
  • Keer items binnenstebuiten
  • Vermijd bleekmiddel en agressieve wasmiddelen
  • Droog indien mogelijk aan de lijn

Hoe lang gaat mijn textiel mee?

Met goed onderhoud gaat ons premium textiel 5–10 jaar mee. De duurzaamheid hangt af van de wasfrequentie en de onderhoudsmethode. Alle items zijn ontworpen om lang mee te gaan, niet om weg te gooien.

Contact & ondersteuning

Hoe kan ik jullie contacteren?

Telefoon: +32 488 56 42 66 (uren op onze contactpagina)
E-mail: Info@zmtextiles.live (antwoord binnen 24 uur)
WhatsApp: +32 488 56 42 66
Persoonlijk afhalen: Wezembeek-Oppem (enkel op afspraak)

Volledige contactgegevens →

Wat zijn de openingsuren van de klantenservice?

Bekijk onze contactpagina voor de uren van telefoon en WhatsApp. E-mails worden dagelijks gelezen; antwoord binnen 24 uur (weekdagen) of 48 uur (weekend).

Bieden jullie B2B- of groothandelsprijzen aan?

Ja! We bieden volumeprijzen voor hotels, spa's, Airbnb-hosts en bedrijven. Neem contact met ons op om je behoeften te bespreken.

Details over het B2B-handelsprogramma → | E-mail: trade@zmtextiles.live

Kunnen jullie me helpen de juiste producten te kiezen?

Zeker! Ons team geeft je graag persoonlijk advies op basis van je behoeften, voorkeuren en budget. Bel +32 488 56 42 66 of mail naar Info@zmtextiles.live.

Hebben jullie een nieuwsbrief?

Ja! Schrijf je in bij het afrekenen of stuur ons een e-mail om je te abonneren. Ontvang exclusieve aanbiedingen, nieuwigheden en tips voor textielonderhoud.

Nog vragen?

We helpen je graag! Neem contact met ons op en we antwoorden binnen 24 uur:

Bekijk onze contactpagina →

Handige bronnen

Klaar om te shoppen?

Ontdek onze premium OEKO-TEX®-gecertificeerde collecties: