1. Wie Wij Zijn (Verwerkingsverantwoordelijke)

Bedrijfsnaam: ZM Textiles
Geregistreerd adres: Mechelsesteenweg 114, 1970 Wezembeek-Oppem, België
E-mail: Info@zmtextiles.live
Telefoon: +32 488 56 42 66
WhatsApp: +32 488 56 42 66

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens die via onze website en bedrijfsactiviteiten worden verzameld.

2. Welke Persoonsgegevens Wij Verzamelen

Informatie die u ons verstrekt

Wanneer u een bestelling plaatst:

• Volledige naam
• E-mailadres
• Verzendadres
• Factuuradres
• Telefoonnummer
• Bestelgegevens en aankoopgeschiedenis

Wanneer u een account aanmaakt:

• Inloggegevens (e-mail en versleuteld wachtwoord)
• Opgeslagen adressen en voorkeuren
• Bestelgeschiedenis

Wanneer u contact met ons opneemt:

• Naam en e-mailadres
• Telefoonnummer (indien opgegeven)
• Berichtinhoud en correspondentiegeschiedenis

Wanneer u zich abonneert op onze nieuwsbrief:

• E-mailadres
• Naam (optioneel)
• Marketingvoorkeuren

Automatisch Verzamelde Informatie

Wanneer u onze website bezoekt:

• IP-adres
• Browsertype en -versie
• Apparaatinformatie (type, besturingssysteem)
• Bezochte pagina's en tijd besteed op de site
• Verwijzende website
• Cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën (zie Sectie 8)

Betalingsinformatie

Wij slaan uw volledige creditcardgegevens niet op. Betalingsinformatie wordt veilig verwerkt door onze betalingsdienstverleners (Shopify Payments, Bancontact, iDEAL, PayPal) die PCI-DSS-conform zijn.

Wij kunnen opslaan:

• Laatste 4 cijfers van uw kaart (voor bestellingsreferentie)
• Kaarttype (Visa, Mastercard, enz.)
• Gebruikte betaalmethode
• Transactie-ID

3. Hoe Wij Uw Persoonsgegevens Gebruiken

Rechtsgrondslag voor Verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden onder de AVG:

Uitvoering van de overeenkomst (Art. 6(1)(b) AVG):

• Verwerking en uitvoering van uw bestellingen
• Verzending van producten via Bpost
• Communicatie over de status van uw bestelling
• Verwerking van retouren en terugbetalingen
• Klantenondersteuning

Wettelijke verplichting (Art. 6(1)(c) AVG):

• Bijhouden van boekhoudkundige gegevens (Belgische wet vereist 7 jaar)
• Naleving van belasting- en btw-verplichtingen
• Beantwoorden van wettelijke verzoeken van autoriteiten

Gerechtvaardigd belang (Art. 6(1)(f) AVG):

• Fraudepreventie en beveiliging
• Website-analyses en verbetering
• Interne bedrijfsactiviteiten
• Beantwoorden van klantvragen

Toestemming (Art. 6(1)(a) AVG):

• Verzenden van marketing-e-mails en nieuwsbrieven (u kunt uw toestemming op elk moment intrekken)
• Niet-essentiële cookies (u kunt deze beheren in de cookie-instellingen)
• Gepersonaliseerde productaanbevelingen

4. Hoe Wij Uw Persoonsgegevens Delen

Dienstverleners

Wij delen uw gegevens met vertrouwde externe dienstverleners die ons helpen ons bedrijf te runnen:

Shopify (E-commerceplatform):

• Host onze website en slaat bestelgegevens op
• Gevestigd in Canada en de EU (AVG-conform)
• Shopify Privacybeleid

Betalingsverwerkers:

• Shopify Payments, Bancontact, iDEAL, PayPal
• Veilige betalingsverwerking (PCI-DSS-conform)
• Wij ontvangen of slaan geen volledige kaartgegevens op

Vervoerders:

• Bpost (België & EU-leveringen)
• Ontvangen uw naam, adres en telefoonnummer uitsluitend voor leveringsdoeleinden

E-maildienstverlener:

• Gebruikt voor orderbevestigingen en marketing-e-mails (met uw toestemming)
• AVG-conforme EU-gebaseerde of adequaat gecertificeerde aanbieders

Analysediensten:

• Google Analytics (geanonimiseerde IP-adressen)
• Uitsluitend voor websiteprestaties en bezoekersanalyses

Wettelijke Vereisten

Wij kunnen uw persoonsgegevens openbaar maken indien vereist door wet, rechterlijk bevel of overheidsinstantie, of om onze wettelijke rechten en veiligheid te beschermen.

Bedrijfsoverdrachten

Als ZM Textiles wordt overgenomen of gefuseerd met een ander bedrijf, kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar. U wordt op de hoogte gesteld van dergelijke wijzigingen.

Wij Verkopen Uw Gegevens Niet

Wij verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonlijke informatie nooit aan derden voor hun marketingdoeleinden.

5. Internationale Gegevensoverdrachten

Uw gegevens worden voornamelijk opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Wanneer wij dienstverleners buiten de EER gebruiken (bijv. Shopify in Canada), zorgen wij voor:

• Adequate bescherming via adequaatheidsbesluiten van de EU-Commissie
• Standaardcontractbepalingen (SCC's) goedgekeurd door de EU
• AVG-conforme gegevensverwerkingsovereenkomsten

6. Hoe Lang Wij Uw Gegevens Bewaren

Bestelling- en klantgegevens: 7 jaar vanaf de laatste transactie (vereiste Belgische boekhoudwet)
Marketingtoestemming: Totdat u zich uitschrijft of uw toestemming intrekt
Website-analyses: 26 maanden (standaardinstelling Google Analytics)
Klantenservice-verzoeken: 3 jaar vanaf het laatste contact
Accountgegevens: Totdat u verzoekt om accountverwijdering

Na deze perioden verwijderen of anonimiseren wij uw gegevens veilig.

7. Uw Rechten Onder de AVG

Als betrokkene in de EU heeft u de volgende rechten:

Recht op Inzage (Art. 15 AVG)

U kunt een kopie opvragen van alle persoonsgegevens die wij over u bewaren.

Recht op Rectificatie (Art. 16 AVG)

U kunt ons verzoeken onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

Recht op Verwijdering / "Recht op Vergetelheid" (Art. 17 AVG)

U kunt verwijdering van uw persoonsgegevens verzoeken, behalve wanneer wij een wettelijke verplichting hebben om deze te bewaren (bijv. boekhoudkundige gegevens).

Recht op Beperking van Verwerking (Art. 18 AVG)

U kunt ons in bepaalde omstandigheden verzoeken de manier waarop wij uw gegevens gebruiken te beperken.

Recht op Gegevensoverdraagbaarheid (Art. 20 AVG)

U kunt uw gegevens opvragen in een gestructureerd, gangbaar, machineleesbaar formaat om over te dragen naar een andere dienst.

Recht van Bezwaar (Art. 21 AVG)

U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen of voor directmarketingdoeleinden.

Recht op Intrekking van Toestemming (Art. 7(3) AVG)

Waar verwerking is gebaseerd op toestemming (bijv. marketing-e-mails), kunt u uw toestemming op elk moment intrekken zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Recht om een Klacht in te Dienen

U heeft het recht een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) / Autorité de protection des données (APD)
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, België
Website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
E-mail: contact@apd-gba.be

Hoe u Uw Rechten Uitoefent

Om een van deze rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via:

E-mail: Info@zmtextiles.live
Telefoon: +32 488 56 42 66

Wij reageren op uw verzoek binnen 30 dagen zoals vereist door de AVG.

8. Cookies en Trackingtechnologieën

Wat Zijn Cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt. Ze helpen ons een betere gebruikerservaring te bieden en de siteprestaties te analyseren.

Soorten Cookies die Wij Gebruiken

Essentiële Cookies (Vereist):

• Winkelwagenfunctionaliteit
• Veilig inloggen en afrekenen
• Websitebeveiliging
• Deze kunnen niet worden uitgeschakeld omdat ze noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website

Functionele Cookies (Optioneel):

• Uw voorkeuren onthouden (taal, valuta)
• Gebruikerservaring verbeteren

Analytische Cookies (Optioneel):

• Google Analytics (geanonimiseerde IP-adressen)
• Begrijpen hoe bezoekers onze site gebruiken en prestaties verbeteren

Marketingcookies (Optioneel, met toestemming):

• Effectiviteit van marketingcampagnes bijhouden
• Inhoud en advertenties personaliseren

Cookies Beheren

U kunt cookievoorkeuren beheren via:

• Onze cookietoestemmingsbanner (verschijnt bij eerste bezoek)
• Uw browserinstellingen (alle of specifieke cookies uitschakelen)
• Opt-out tools: Google Analytics Opt-out

Opmerking: Het uitschakelen van essentiële cookies kan de websitefunctionaliteit beïnvloeden.

9. Gegevensbeveiliging

Technische Maatregelen

• SSL/TLS-versleuteling: Alle gegevens die worden verzonden tussen uw browser en onze website zijn versleuteld
• Veilige betalingsverwerking: PCI-DSS-conforme betalingsproviders
• Veilige hosting: Shopify's beveiligde, bewaakte servers
• Regelmatige beveiligingsupdates: Software en systemen worden up-to-date gehouden
• Toegangscontroles: Beperkte toegang van medewerkers tot persoonsgegevens op need-to-know basis

Organisatorische Maatregelen

• Personeelstraining over gegevensbescherming
• Gegevensverwerkingsovereenkomsten met alle dienstverleners
• Regelmatige beveiligingsbeoordelingen
• Procedures voor incidentrespons

Melding van Datalekken

In het onwaarschijnlijke geval van een datalek dat uw persoonsgegevens treft, zullen wij u en de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit binnen 72 uur informeren zoals vereist door de AVG.

10. Privacy van Kinderen

Onze website en diensten zijn niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de 16 jaar.

Als u een ouder of voogd bent en denkt dat uw kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via Info@zmtextiles.live en wij zullen deze onmiddellijk verwijderen.

11. Marketingcommunicatie

E-mailmarketing

Wij sturen u alleen marketing-e-mails als u:

• Zich heeft aangemeld tijdens het afrekenen of aanmaken van een account
• Geabonneerd bent op onze nieuwsbrief
• Uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven

Uitschrijven

U kunt zich op elk moment uitschrijven voor marketing-e-mails door:

• Te klikken op de link "Uitschrijven" in een marketing-e-mail
• Contact met ons op te nemen via Info@zmtextiles.live
• Uw accountvoorkeuren bij te werken

Opmerking: U blijft transactionele e-mails ontvangen (orderbevestigingen, verzendingsupdates) omdat deze noodzakelijk zijn voor de orderafhandeling en niet kunnen worden uitgeschreven.

12. Links naar Websites van Derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden (bijv. sociale media, betalingsproviders). Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken van deze externe sites. Wij raden u aan het privacybeleid te lezen van elke website van derden die u bezoekt.

13. Wijzigingen in Dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke vereisten te weerspiegelen. Wanneer wij significante wijzigingen aanbrengen, zullen wij:

• De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina bijwerken
• U per e-mail informeren (als u een account of actief abonnement heeft)
• Een bericht op onze website weergeven

Wij moedigen u aan dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen.

14. Contact Opnemen

Als u vragen, zorgen of verzoeken heeft met betrekking tot dit Privacybeleid of hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op:

ZM Textiles
Mechelsesteenweg 114
1970 Wezembeek-Oppem
België

E-mail: Info@zmtextiles.live
Telefoon: +32 488 56 42 66
WhatsApp: +32 488 56 42 66

Reactietijd: Wij reageren op alle privacygerelateerde vragen binnen 30 dagen zoals vereist door de AVG.

Volledige contactinformatie →