1. Informations sur l'entreprise

Dénomination sociale : ZM Textiles
Numéro d'entreprise : BE1009742284 (numéro de TVA belge)
Adresse du siège : Mechelsesteenweg 114, 1970 Wezembeek-Oppem, Belgique
E-mail : Info@zmtextiles.live
Téléphone : +32 488 56 42 66
Site web : https://zmtextiles.live

2. Définitions

« Nous », « notre », « nos » : ZM Textiles
« Vous », « votre », « Client » : la personne ou l'entité qui passe commande
« Consommateur » : une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle ou professionnelle
« Produits » : le linge de lit, les serviettes et les produits textiles vendus sur notre site web
« Commande » : votre demande d'achat de Produits auprès de nous
« Contrat » : l'accord juridiquement contraignant conclu lorsque nous acceptons votre Commande

3. Champ d'application

Les présentes Conditions s'appliquent à toutes les commandes passées via notre site web. En passant commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions.

Si vous êtes un consommateur (tel que défini ci-dessus), vous bénéficiez des droits impératifs de protection des consommateurs prévus par le droit belge et européen, qui ne peuvent être ni exclus ni limités par les présentes Conditions.

4. Produits & prix

Informations sur les produits

Nous mettons tout en œuvre pour présenter nos Produits avec exactitude, notamment :

• Les descriptions et spécifications des produits
• Les couleurs (remarque : les couleurs réelles peuvent légèrement varier selon les réglages de l'écran)
• Les tailles et dimensions
• Les matières et certifications (OEKO-TEX®)

Tous les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un Produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons un remboursement ou une alternative.

Prix

Tous les prix sont affichés en euros (€) et incluent la TVA belge (21 %), sauf indication contraire.

Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais ces modifications n'affectent pas les commandes déjà passées et confirmées.

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix. Si nous découvrons une erreur de prix après votre commande, nous :

• Vous informerons de l'erreur
• Vous laisserons le choix de poursuivre au prix correct ou d'annuler votre commande
• Vous rembourserons intégralement si vous choisissez d'annuler

5. Processus de commande

Comment passer commande

1. Sélectionnez les Produits et ajoutez-les à votre panier
2. Vérifiez votre panier et passez à la caisse
3. Indiquez vos informations de livraison et de facturation
4. Choisissez un moyen de paiement
5. Vérifiez le récapitulatif de la commande et le coût total
6. Confirmez et validez votre commande

Confirmation de commande

Après avoir validé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique accusant réception de votre commande. Celui-ci ne constitue pas une acceptation de votre commande.

Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition ou lorsque nous expédions vos Produits, selon ce qui intervient en premier.

Acceptation de la commande

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons incluant, sans s'y limiter :

• L'indisponibilité du produit
• Des erreurs de prix ou de description du produit
• Une suspicion d'activité frauduleuse
• L'impossibilité de vérifier les informations de paiement
• Des restrictions sur les quantités disponibles à l'achat

Si nous annulons votre commande après paiement, nous vous rembourserons intégralement.

6. Paiement

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Bancontact (le plus populaire en Belgique)
• iDEAL (Pays-Bas)
• Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express
• Virement bancaire SEPA (pour les commandes B2B)

Traitement des paiements

Le paiement est exigible dès la passation de votre commande. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments et d'autres prestataires de paiement certifiés.

Nous ne conservons pas l'intégralité des données de votre carte de crédit. Les informations de paiement sont traitées par des prestataires de paiement conformes à la norme PCI-DSS.

Sécurité des paiements

Toutes les transactions sont chiffrées grâce à la technologie SSL/TLS. Vos informations de paiement sont transmises de manière sécurisée et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

7. Expédition & livraison

Destinations de livraison

Nous livrons actuellement vers :

• Belgique : toutes les adresses
• Union européenne : Allemagne, France, Pays-Bas, Luxembourg

Frais de livraison & livraison gratuite

Les frais de livraison, les conditions de livraison gratuite et les délais de livraison figurent sur notre page Livraison & Retours. Les frais de livraison définitifs sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination et du poids de la commande, et sont affichés avant la finalisation de votre commande. Le retrait local gratuit à Wezembeek-Oppem est possible sur rendez-vous — consultez notre page Contact pour les horaires.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués sur notre page Livraison & Retours. Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Transfert des risques

Le risque de perte et la propriété des Produits vous sont transférés lors de la remise au transporteur.

Problèmes de livraison

Si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à Info@zmtextiles.live ou au +32 488 56 42 66. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Informations de livraison complètes →

8. Droit de rétractation (retours des consommateurs)

Cette section s'applique uniquement aux consommateurs, tels que définis par le droit belge et européen de la protection des consommateurs.

Délai de rétractation de 14 jours

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif, conformément au droit belge de la consommation (article VI.47 du Code de droit économique).

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où :

• Vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez les Produits
• Pour plusieurs Produits commandés en une seule commande mais livrés séparément : le jour où vous recevez le dernier Produit

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez :

• Nous envoyer un e-mail à Info@zmtextiles.live
• Nous appeler au +32 488 56 42 66
• Envoyer un courrier à : ZM Textiles, Mechelsesteenweg 114, 1970 Wezembeek-Oppem, Belgique

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Modèle de formulaire de rétractation

Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés, les Produits doivent être :

• Non utilisés, non lavés et dans leur état d'origine
• Dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
• Renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation

Frais de retour

Les frais de retour des Produits sont à votre charge, sauf si les Produits sont défectueux ou si nous avons commis une erreur. Nous recommandons un envoi avec suivi pour garantir un retour sûr.

Remboursements

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires si vous avez choisi une option de livraison premium), dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons les Produits retournés ou une preuve de leur expédition, la date la plus proche étant retenue.

Les remboursements sont effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

• Aux Produits utilisés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine
• Aux Produits sans emballage d'origine ou sans étiquettes
• Aux Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés (le cas échéant)

9. Garantie & produits défectueux

Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément au droit européen et belge, tous les Produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison.

Les Produits doivent :

• Être conformes à la description fournie
• Convenir aux usages auxquels servent habituellement les Produits du même type
• Présenter la qualité et les performances habituelles des Produits du même type

Produits défectueux

Si un Produit est défectueux ou non conforme au contrat, vous pouvez :

• Demander la réparation ou le remplacement (sans frais)
• Demander une réduction de prix
• Demander un remboursement intégral (si la réparation/le remplacement est impossible ou disproportionné)

Pour signaler un défaut, contactez-nous à Info@zmtextiles.live en indiquant votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos.

Certification OEKO-TEX®

Tous nos Produits sont certifiés OEKO-TEX® Standard 100, ce qui garantit qu'ils sont exempts de substances nocives et sûrs au contact de la peau. En savoir plus sur la certification OEKO-TEX® →

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par le droit belge, nous sommes responsables des dommages causés par notre faute intentionnelle ou notre négligence grave.

À l'égard des consommateurs, notre responsabilité pour les dommages est limitée au prix d'achat des Produits, sauf en cas de :

• Dommages corporels ou décès causés par notre négligence
• Fraude ou déclaration frauduleuse
• Toute responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit belge

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs, y compris, sans s'y limiter, la perte de bénéfices, la perte d'activité ou la perte de données.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site web, y compris les textes, images, logos, descriptions de produits et le design, appartient à ZM Textiles ou à ses concédants de licence et est protégé par les lois belges et internationales sur le droit d'auteur, les marques et les autres droits de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées de notre contenu sans notre consentement écrit préalable.

12. Vie privée & protection des données

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général européen sur la protection des données (RGPD) et aux lois belges sur la protection des données. Pour tous les détails, consultez notre Politique de confidentialité →

13. Règlement des litiges

Contactez-nous d'abord

Si vous avez une réclamation ou un litige, veuillez d'abord nous contacter :

E-mail : Info@zmtextiles.live
Téléphone : +32 488 56 42 66

Nous ferons tout notre possible pour régler votre réclamation à l'amiable.

Service belge de Médiation pour le Consommateur

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, vous pouvez contacter le Service de Médiation pour le Consommateur :

Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8, boîte 1
1000 Bruxelles, Belgique
Site web : www.consumentenombudsdienst.be
E-mail : contact@consumentenombudsdienst.be
Téléphone : +32 2 702 52 00

Règlement en ligne des litiges (RLL)

Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Droit applicable & juridiction

Droit applicable : les présentes Conditions sont régies par le droit belge.

Juridiction : tout litige découlant des présentes Conditions ou de votre achat relève de la compétence exclusive des tribunaux belges.

Si vous êtes un consommateur, vous pouvez également saisir les tribunaux de votre pays de résidence.

15. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution de nos obligations due à des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment :

• Catastrophes naturelles
• Guerre, terrorisme ou troubles civils
• Mesures ou réglementations gouvernementales
• Grèves ou conflits sociaux
• Défaillances de fournisseurs
• Pannes d'internet ou de télécommunications
• Pandémies ou urgences de santé publique

16. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

17. Intégralité de l'accord

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et toute autre politique mentionnée aux présentes, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et ZM Textiles concernant votre achat de Produits.

18. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou des exigences légales. En cas de modifications importantes, nous :

• Mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page
• Vous en informerons par e-mail (si vous avez un compte)
• Afficherons un avis sur notre site web

Les modifications n'affectent pas les commandes déjà passées et confirmées.

19. Coordonnées

Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter :

ZM Textiles
Mechelsesteenweg 114
1970 Wezembeek-Oppem
Belgique

E-mail : Info@zmtextiles.live
Téléphone : +32 488 56 42 66
WhatsApp : +32 488 56 42 66
Heures d'ouverture : voir notre page Contact

Toutes nos coordonnées →