1. Qui Nous Sommes (Responsable du Traitement)

Nom de l'entreprise : ZM Textiles
Adresse enregistrée : Mechelsesteenweg 114, 1970 Wezembeek-Oppem, Belgique
E-mail : Info@zmtextiles.live
Téléphone : +32 488 56 42 66
WhatsApp : +32 488 56 42 66

Nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles collectées via notre site web et nos activités commerciales.

2. Quelles Données Personnelles Nous Collectons

Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous passez une commande :

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Adresse de livraison
• Adresse de facturation
• Numéro de téléphone
• Détails de la commande et historique d'achats

Lorsque vous créez un compte :

• Identifiants de connexion (e-mail et mot de passe chiffré)
• Adresses et préférences enregistrées
• Historique des commandes

Lorsque vous nous contactez :

• Nom et adresse e-mail
• Numéro de téléphone (si fourni)
• Contenu des messages et historique de correspondance

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter :

• Adresse e-mail
• Nom (optionnel)
• Préférences marketing

Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Informations sur l'appareil (type, système d'exploitation)
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Site web référent
• Cookies et technologies de suivi similaires (voir Section 8)

Informations de Paiement

Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires complètes. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de services de paiement (Shopify Payments, Bancontact, iDEAL, PayPal) qui sont conformes PCI-DSS.

Nous pouvons stocker :

• Les 4 derniers chiffres de votre carte (pour la référence de commande)
• Type de carte (Visa, Mastercard, etc.)
• Mode de paiement utilisé
• ID de transaction

3. Comment Nous Utilisons Vos Données Personnelles

Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes conformément au RGPD :

Exécution du contrat (Art. 6(1)(b) RGPD) :

• Traitement et exécution de vos commandes
• Expédition de produits via Bpost
• Communication sur le statut de votre commande
• Traitement des retours et remboursements
• Service client

Obligation légale (Art. 6(1)(c) RGPD) :

• Tenue des registres comptables (la loi belge exige 7 ans)
• Respect des obligations fiscales et TVA
• Réponse aux demandes légales des autorités

Intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD) :

• Prévention des fraudes et sécurité
• Analyses du site web et amélioration
• Opérations commerciales internes
• Réponse aux demandes des clients

Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD) :

• Envoi d'e-mails marketing et newsletters (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment)
• Cookies non essentiels (vous pouvez les gérer dans les paramètres de cookies)
• Recommandations de produits personnalisées

4. Comment Nous Partageons Vos Données Personnelles

Prestataires de Services

Nous partageons vos données avec des prestataires tiers de confiance qui nous aident à gérer notre entreprise :

Shopify (Plateforme e-commerce) :

• Héberge notre site web et stocke les données de commande
• Situé au Canada et dans l'UE (conforme au RGPD)
• Politique de confidentialité de Shopify

Processeurs de paiement :

• Shopify Payments, Bancontact, iDEAL, PayPal
• Traitement sécurisé des paiements (conforme PCI-DSS)
• Nous ne recevons pas et ne stockons pas les coordonnées bancaires complètes

Transporteurs :

• Bpost (livraisons en Belgique & UE)
• Reçoivent votre nom, adresse et numéro de téléphone uniquement à des fins de livraison

Fournisseur de service e-mail :

• Utilisé pour les confirmations de commande et e-mails marketing (avec votre consentement)
• Fournisseurs basés dans l'UE conformes au RGPD ou certifiés adéquats

Services d'analyse :

• Google Analytics (adresses IP anonymisées)
• Uniquement pour les performances du site web et l'analyse des visiteurs

Exigences Légales

Nous pouvons divulguer vos données personnelles si la loi, une décision judiciaire ou une autorité gouvernementale l'exige, ou pour protéger nos droits légaux et notre sécurité.

Transferts d'Entreprise

Si ZM Textiles est acquis ou fusionné avec une autre entreprise, vos données personnelles peuvent être transférées au nouveau propriétaire. Vous serez informé de tout changement de ce type.

Nous Ne Vendons Pas Vos Données

Nous ne vendons, louons ou échangeons jamais vos informations personnelles à des tiers à des fins marketing.

5. Transferts Internationaux de Données

Vos données sont principalement stockées au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque nous utilisons des prestataires hors EEE (par ex. Shopify au Canada), nous garantissons :

• Une protection adéquate via les décisions d'adéquation de la Commission européenne
• Des Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par l'UE
• Des accords de traitement des données conformes au RGPD

6. Combien de Temps Nous Conservons Vos Données

Données de commande et client : 7 ans à compter de la dernière transaction (exigence légale comptable belge)
Consentement marketing : Jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement
Analyses du site web : 26 mois (paramètre par défaut de Google Analytics)
Demandes de support client : 3 ans à compter du dernier contact
Données de compte : Jusqu'à ce que vous demandiez la suppression du compte

Après ces périodes, nous supprimons ou anonymisons vos données en toute sécurité.

7. Vos Droits en Vertu du RGPD

En tant que personne concernée dans l'UE, vous disposez des droits suivants :

Droit d'Accès (Art. 15 RGPD)

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de Rectification (Art. 16 RGPD)

Vous pouvez nous demander de corriger des données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l'Effacement / « Droit à l'Oubli » (Art. 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf lorsque nous avons une obligation légale de les conserver (par ex. les registres comptables).

Droit à la Limitation du Traitement (Art. 18 RGPD)

Vous pouvez nous demander de limiter l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.

Droit à la Portabilité des Données (Art. 20 RGPD)

Vous pouvez demander vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine pour les transférer à un autre service.

Droit d'Opposition (Art. 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.

Droit de Retrait du Consentement (Art. 7(3) RGPD)

Lorsque le traitement est basé sur le consentement (par ex. e-mails marketing), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement avant le retrait.

Droit de Porter Plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données :

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) / Autorité de protection des données (APD)
Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles, Belgique
Site web : www.gegevensbeschermingsautoriteit.be
E-mail : contact@apd-gba.be

Comment Exercer Vos Droits

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à :

E-mail : Info@zmtextiles.live
Téléphone : +32 488 56 42 66

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours conformément aux exigences du RGPD.

8. Cookies et Technologies de Suivi

Que Sont les Cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Ils nous aident à offrir une meilleure expérience utilisateur et à analyser les performances du site.

Types de Cookies que Nous Utilisons

Cookies Essentiels (Requis) :

• Fonctionnalité du panier d'achat
• Connexion sécurisée et paiement
• Sécurité du site web
• Ceux-ci ne peuvent pas être désactivés car ils sont nécessaires au fonctionnement du site

Cookies Fonctionnels (Optionnels) :

• Mémoriser vos préférences (langue, devise)
• Améliorer l'expérience utilisateur

Cookies d'Analyse (Optionnels) :

• Google Analytics (adresses IP anonymisées)
• Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et améliorer les performances

Cookies Marketing (Optionnels, avec consentement) :

• Suivre l'efficacité des campagnes marketing
• Personnaliser le contenu et les annonces

Gérer les Cookies

Vous pouvez gérer les préférences de cookies via :

• Notre bannière de consentement aux cookies (apparaît lors de la première visite)
• Les paramètres de votre navigateur (désactiver tous les cookies ou des cookies spécifiques)
• Outils de désinscription : Désactivation de Google Analytics

Remarque : La désactivation des cookies essentiels peut affecter le fonctionnement du site web.

9. Sécurité des Données

Mesures Techniques

• Chiffrement SSL/TLS : Toutes les données transmises entre votre navigateur et notre site web sont chiffrées
• Traitement sécurisé des paiements : Prestataires de paiement conformes PCI-DSS
• Hébergement sécurisé : Serveurs sécurisés et surveillés de Shopify
• Mises à jour de sécurité régulières : Logiciels et systèmes maintenus à jour
• Contrôles d'accès : Accès limité du personnel aux données personnelles sur la base du besoin d'en connaître

Mesures Organisationnelles

• Formation du personnel à la protection des données
• Accords de traitement des données avec tous les prestataires de services
• Évaluations régulières de la sécurité
• Procédures de réponse aux incidents

Notification de Violation de Données

Dans l'éventualité improbable d'une violation de données affectant vos données personnelles, nous vous notifierons ainsi que l'Autorité belge de protection des données dans les 72 heures conformément aux exigences du RGPD.

10. Confidentialité des Enfants

Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter à Info@zmtextiles.live et nous les supprimerons rapidement.

11. Communications Marketing

E-mail Marketing

Nous vous enverrons des e-mails marketing uniquement si vous avez :

• Opté pour la réception lors du paiement ou de la création de compte
• Souscrit à notre newsletter
• Donné votre consentement explicite

Se Désinscrire

Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing à tout moment en :

• Cliquant sur le lien « Se désinscrire » dans tout e-mail marketing
• Nous contactant à Info@zmtextiles.live
• Mettant à jour vos préférences de compte

Remarque : Vous continuerez à recevoir des e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour d'expédition) car ils sont nécessaires à l'exécution des commandes et ne peuvent pas faire l'objet d'une désinscription.

12. Liens Vers des Sites Tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers (par ex. réseaux sociaux, prestataires de paiement). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité de tout site tiers que vous visitez.

13. Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Lorsque nous apportons des modifications significatives, nous :

• Mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page
• Vous notifierons par e-mail (si vous avez un compte ou un abonnement actif)
• Afficherons un avis sur notre site web

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité.

14. Nous Contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter :

ZM Textiles
Mechelsesteenweg 114
1970 Wezembeek-Oppem
Belgique

E-mail : Info@zmtextiles.live
Téléphone : +32 488 56 42 66
WhatsApp : +32 488 56 42 66

Délai de réponse : Nous répondrons à toutes les demandes liées à la confidentialité dans un délai de 30 jours conformément aux exigences du RGPD.

Informations de contact complètes →