Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – ZM Textiles Belgium
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei ZM Textiles Belgium vollständig zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie sie unter folgenden Bedingungen zurückgeben.
1. Rückgabefrist
Standardrückgaben: Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rückgabe zu beantragen.
EU-Verbraucherrechte: Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Begründung zu stornieren oder zurückzugeben, gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie.
2. Elektronische Widerrufsfunktion
Gemäß EU-Richtlinie 2023/2673 können Sie Ihren Widerrufsantrag jederzeit elektronisch über unsere Widerrufsantragsseite einreichen. Sie erhalten eine sofortige, zeitgestempelte Empfangsbestätigung. Dies ergänzt, ersetzt jedoch nicht die Möglichkeit, uns per Telefon, E-Mail oder WhatsApp zu kontaktieren.
3. Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- Im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
- Ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein
- Mit angebrachten Originaletiketten sein
- In der Originalverpackung sein
- Von der Quittung oder dem Kaufnachweis begleitet werden
4. Wie Sie eine Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe einzuleiten, nutzen Sie unser elektronisches Widerrufsformular (empfohlen, gibt Ihnen eine sofortige zeitgestempelte Bestätigung), oder kontaktieren Sie uns unter info@zmtextiles.live innerhalb der Rückgabefrist. Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Details zu den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten
- Grund der Rückgabe (optional, aber hilfreich)
Wir werden Ihnen Anweisungen und, falls zutreffend, ein Rücksendeetikett bereitstellen.
Rücksendeadresse:
ZM Textiles Belgium
Mechelsesteenweg 114
1970 Wezembeek-Oppem, Belgien
Wichtig: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
5. Rücksendekosten
- Kundenrücksendungen: Sie tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch.
- Fehlerhafte/falsche Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten für Artikel, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommen.
- Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode für eine sichere Lieferung.
6. Schäden und fehlerhafte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung. Wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns sofort unter info@zmtextiles.live mit Fotos des Problems
- Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Erstattung, einschließlich der Versandkosten
7. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte oder individuelle Artikel (es sei denn, sie sind fehlerhaft)
- Produkte mit Gebrauchs-, Wasch- oder Abnutzungsspuren
- Aktions- oder Sonderangebote sind endgültig und nicht rückgabefähig über die obligatorische 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist für Online-Käufe hinaus
- Geschenkgutscheine
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@zmtextiles.live wenn Sie Fragen zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
8. Umtausch
Kontaktieren Sie uns unter info@zmtextiles.live oder +32 488 56 42 66 und wir arrangieren einen Umtausch. So tauschen Sie einen Artikel um:
1. Geben Sie den Originalartikel für eine Erstattung zurück (gemäß dem obigen Rückgabeprozess)
2. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel
Dies ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das bekommen, was Sie möchten.
9. Erstattungen
Bearbeitungszeit:
- Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Erstattung genehmigt wurde.
- Bei Genehmigung werden Sie automatisch auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb von 5-7 Werktagen erstattet.
- Bitte erlauben Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Erstattung.
Nicht erstattungsfähige Kosten:
- Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist auf unseren Fehler zurückzuführen (fehlerhafter oder falscher Artikel)
Verspätete Erstattungen:
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@zmtextiles.live.
10. Rechtskonformität
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entspricht:
- Belgischem Verbraucherschutzrecht
- EU-Verbraucherrechterichtlinie
- EU-Vorschriften zur 14-tägigen Widerrufsfrist
- EU-Richtlinie 2023/2673 (elektronische Widerrufsfunktion)
Sie haben das Recht, Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen auszuüben, beginnend am Tag nach der Lieferung des Produkts, entweder über unser elektronisches Widerrufsformular oder indem Sie uns direkt kontaktieren.
11. Kontakt
Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@zmtextiles.live
Adresse: Mechelsesteenweg 114, 1970 Wezembeek-Oppem, Belgien
Telefon: +32 488 56 42 66
Elektronisches Widerrufsformular: zmtextiles.live/pages/withdrawal